KCX логоKhulan CX Academy
Өсөж буй бизнест зориулсан CX зөвлөгөө

Үйлчилгээгээ хүнээс биш, системээс хамааруулъя

Ажилтан солигдсон ч, та өөрөө байхгүй байсан ч харилцагч бүр ижил түвшний үйлчилгээ авдаг байх стандарт, сургалт, хяналтын системийг танай байгууллагад хамтдаа бүтээнэ.

Үнэгүй зөвлөгөө авах Messenger-ээр бичих

Утас: 8898-3445

Service System Development
  1. 1
    ОношлохDiagnose
  2. 2
    Зохион бүтээхDesign
  3. 3
    БүтээхBuild
  4. 4
    НэвтрүүлэхImplement
  5. 5
    ХянахReview

Танай бизнест эдгээр танил уу?

Бизнес өсөх тусам үйлчилгээ хүн бүрийн хувийн чадвараас хамаардаг болж, чанар тогтворгүй болдог.

Ажилтан бүр өөр өөрөөр үйлчилдэг

Нэг асуултад хүн бүр өөр хариулт өгч, харилцагч эргэлздэг.

Ижил гомдол дахин дахин давтагддаг

Асуудлыг шийдсэн мэт боловч шалтгаан нь хэвээр үлддэг.

Шинэ ажилтныг сургахад удаан

Бичигдсэн стандарт байхгүй тул бүх зүйлийг амаар дамжуулдаг.

Эзэн байхгүй үед чанар унадаг

Үйлчилгээ нэг хоёр хүний хяналтаас бүрэн хамааралтай.

Арга зүй

5 алхамтай үйлчилгээний систем

Зөвлөгөө өгөөд орхидоггүй. Одоогийн байдлыг оношлохоос эхлээд систем бодитоор ажиллаж эхэлтэл хамт явна.

01

Оношлох

Одоогийн үйлчилгээ, харилцагчийн туршлага, гомдлыг судалж сул талыг тодорхойлно.

02

Зохион бүтээх

Харилцагчийн аялал, үйлчилгээний стандарт, үүрэг хариуцлагыг тодорхойлно.

03

Бүтээх

Стандарт, скрипт, журам, сургалтын материалыг танай байгууллагад тааруулж боловсруулна.

04

Нэвтрүүлэх

Ажилтнуудыг сургаж, шинэ системийг өдөр тутмын ажилд бодитоор нэвтрүүлнэ.

05

Хянах

Үр дүнг хэмжиж, хяналт, сайжруулалтын механизмыг тогтооно.

Үйлчилгээний багцууд

Танай байгууллагын хэрэгцээнд тохирох багцаа сонгоод хүсэлт илгээгээрэй. Үнийг байгууллага бүрийн онцлог, хэрэгцээг ярилцсаны дараа тохируулан санал болгоно.

Үндсэн багц

Үйлчилгээний систем бүтээх

Service System Development: оношилгооноос хяналт хүртэл 5 алхмаар үйлчилгээг систем болгоно.

  • Үйлчилгээний стандарт, журам
  • Харилцагчийн аялалын зураглал
  • Нэвтрүүлэлт ба хяналт
Үнийн санал авах

Сургалт ба коучинг

Ажилтнууд болон удирдлагад зориулсан практик сургалт, дагалдах коучинг.

  • Үйлчилгээний ур чадварын сургалт
  • Багийн ахлагчийн коучинг
  • Сургалтын материал
Үнийн санал авах

Үйлчилгээний оношилгоо

Одоогийн үйлчилгээний байдлыг гаднаас нь бодитоор үнэлж, тайлан гаргана.

  • Үйлчилгээний аудит
  • Сул тал, эрсдэлийн тайлан
  • Сайжруулах зөвлөмж
Үнийн санал авах

Гүйцэтгэл, чанарын үнэлгээ

Үйлчилгээний чанарыг тогтмол хэмжих шалгуур, үнэлгээний системийг бий болгоно.

  • Чанарын үнэлгээний шалгуур
  • Гүйцэтгэлийн үзүүлэлт (KPI)
  • Үнэлгээний загвар
Үнийн санал авах

Харилцагчийн дуу хоолой (VoC)

Харилцагчийн санал, гомдлыг цуглуулж, шийдвэр гаргалтад ашиглах тогтолцоо.

  • Санал асуулгын загвар
  • Санал, гомдлын шинжилгээ
  • Хариу арга хэмжээний процесс
Үнийн санал авах
Зөвлөгөө, мэдээлэл

Үйлчилгээгээ сайжруулах практик зөвлөгөө

Бүх зөвлөгөөг Facebook-ээс үзэх
[ЗУРАГ / РИЙЛ]
Харилцаа

Харилцагчийн хамгийн их дургүйцдэг 3 үг

"Боломжгүй", "Мэдэхгүй", "Журам ийм" гэдгийг юугаар орлуулбал харилцагч сэтгэл ханамжтай үлдэх вэ?

Дэлгэрэнгүй →
[ЗУРАГ / РИЙЛ]
Систем

Үйлчилгээний стандарт яагаад цаасан дээр л үлддэг вэ?

Стандарт бичихээс илүү түүнийг өдөр тутмын ажилд нэвтрүүлэх нь хэцүү. Түгээмэл алдаанууд ба тэднээс сэргийлэх арга.

Дэлгэрэнгүй →
[ЗУРАГ / РИЙЛ]
VoC

Гомдол бол бэлэг: давтагддаг гомдлоос юу сурах вэ

Гомдлыг шалтгаанаар нь ангилж, нэг удаагийн шийдлээс системийн сайжруулалт руу шилжих нь.

Дэлгэрэнгүй →
[БАГИЙН ЗУРАГ]
Бидний тухай

Үйлчилгээг систем болгодог баг

Бид агаарын тээвэр, банк, харилцаа холбооны салбарт харилцагчийн үйлчилгээ, үйлчилгээний чанар, сургалтын чиглэлээр олон жил ажилласан туршлагаа өсөж буй бизнесүүдэд систем болгон нэвтрүүлдэг. Бидний зорилго бол танай үйлчилгээг хэн нэг хүний чадвараас биш, байгууллагын тогтолцооноос хамаардаг болгох.

Үүсгэн байгуулагчийн ажлын туршлага · дээр нь дарж үзнэ үү

Korean Air

Нислэгийн үйлчлэгч

  • [Энд хийж бүтээсэн гол ажлаа бичнэ]
  • [Энд хийж бүтээсэн гол ажлаа бичнэ]

4

байгууллагад 2026 онд үйлчилгээний систем нэвтрүүлсэн

Банк санхүү · Барилга · Эм ханган нийлүүлэлт

үйлчилгээний стандарт, сургалт боловсруулсан салбарууд

Үүсгэн байгуулагч Т.Хулан: MBA, Санхүүгийн менежмент — СЭЗИС · BA — МУИС

Үнэгүй зөвлөгөө авах

Танай үйлчилгээнд тулгарч буй асуудлыг сонсоод, хаанаас эхлэх нь зөв талаар үнэгүй зөвлөнө. Хүсэлтээ үлдээвэл эргээд холбогдоно.

8898-3445 Khulan.tuyatungalag@gmail.com Facebook Messenger

Баярлалаа! Хүсэлт тань хүлээж авлаа.

Тун удахгүй эргэн холбогдох болно.